“影響力規模化”專題研究(3) | “規模化”成功的秘密和支持體系
精選文章
1389
2019-01-25


前言和摘要  


本文是“規模化”系列的第三篇文章。“規模化”系列文章基于中國好公益平臺與全球發展孵化器(GDI)聯合團隊在2018年開展的“影響力規模化”專題研究,該團隊評估了中國21個城市的30個社會組織,議題涵蓋教育、安全與健康、助老、環保、特殊人群關懷等不同領域。

 

“規模化”的第一篇文章介紹了什么是規模化及其重要意義,以及“終極模式”的理論框架;第二篇文章著重探討不同類型的產品是如何被復制的,這些產品如何滿足中國各地不同類型落地組織的需求和偏好,介紹四種不同的復制路徑。


影響力規模化并非易事,它需要大家協同努力。在第三篇文章中,我們主要討論規模化復制的成功因素、挑戰,以及整個公益生態系統如何更好地支持致力于影響力規模化的組織。

 

在閱讀本文前,建議回顧該系列的第一篇文章《規模化與終極模式》,第二篇文章《規模化復制的三點關鍵經驗》,以便連貫地理解。


規模化第三篇頭圖.jpg




 產品規模化的四類成功因素和挑戰 


在影響力規模化研究中,我們一直試圖弄清楚,為什么有的產品規模化能成功,有的卻失敗了?經過研究,我們發現影響產品規模化的成功因素和挑戰可以分為四大類。

 

第一類是“可復制的模式”。這類因素與產品和服務本身的質量有關,包括產品和服務解決社會問題的有效性;產品的市場潛力(如明確的需求,政府、基金會、公眾等為產品買單的意愿);產品的可復制性(如復制的成本是否合理,是否有清晰的產品復制指南)。

 

第二類是“組織能力和資源”。這類因素指品牌機構支持產品復制的能力和基礎設施,包括品牌機構對落地機構提供支持的數量和質量;品牌機構的運營模式在多大程度上能為落地機構提供可持續的支持;品牌機構是否有完備、高效的團隊來承擔支持者的角色(如培訓落地機構較好地復制產品);品牌機構是否建立了影響力評估和質量管理體系。

 

第三類是“領導力與變革能力”。這類因素與品牌機構的領導力有關,主要包括:領導者對使命的堅守和規模化的決心;動員規模化相關資源的能力(包括資金和非資金資源,如媒體、公眾參與、全國和地方網絡等);搭建和管理團隊,帶領團隊適應多次轉變;領導者繼任安排等。

 

最后一類是“有利的環境和生態系統”。這類因素是前三類因素的外部支撐,奠定了產品規模化成敗與否的大環境。從根本上說,它能幫助我們判斷產品和服務規模化的時機是否已經成熟。這類因素包括:產品符合國家和地方政策方針的情況;產品獲得地方政府支持的程度;產品在媒體、公眾層面的知曉度;基金會、企業、其他支持機構等資源方對產品的支持情況。


圖1.png


圖1:四類成功因素和挑戰



 產品在不同發展階段的成功因素和挑戰 


期待一家組織或團隊在上述各個方面都做到完美,這既不可能,也沒必要。因此,在研究中,我們著重探究在產品發展的不同階段,哪些是最首要的影響因素。大家可以對照本文的分析進行自我評估,看看自己的產品目前處于哪個發展階段,重點要考慮哪些影響因素。

 

針對本次研究中的10個案例,我們按照概念驗證階段、早期階段和增長階段這三大主要階段,對每個產品的發展歷程進行了考察。在概念驗證階段,產品還處于開發和驗證模式有效性的過程中;隨后,產品進入早期階段(從1到10)。這一階段,產品逐漸開始在不同地方推廣實施或由其他機構復制,并開始從“我”向“我們”轉變;第三個階段是增長階段(從10到100)。這時,產品復制和發展明顯加速,品牌機構或團隊的運營模式也可能發生變化,從“自己做”變為“支持其他機構一起來做”。 


圖2.png


圖2:產品走向影響力規模化的基本階段


不同發展階段的成功因素 

 

在概念驗證階段,產品/品牌機構的創始人是關鍵。他至少需要在兩個方面具備能力。第一是創始人與當地社區和政府的聯系。這使得他們更有機會獲得資助方支持,完成產品開發,進入社區、學校等開展活動,觸達受益人群。第二是創始人對產品使命具有堅定的態度。公益產品很難有營收,可參照的模式也較少。因此,要打造一個成熟的產品,難度很高。如果對使命不堅定,創始人就很難激勵他人一起投入到該事業中,實現從0到1的轉變。

 

創始人有力地領導,打造出一款有效的產品,就能成功地進入下一階段。隨著產品進入早期階段,主要成功因素則變成了可復制的模式本身,以及組織或團隊遞送這一模式的能力。前者是指產品模式設計得很清晰,便于其他組織落地執行,如明確的標準化運營流程,基于反饋不斷進行產品迭代等;后者是指對落地機構提供支持的能力,如產品培訓、籌款等方面的支持。

 

小范圍的產品復制被驗證可行后,就進入了增長階段。在增長階段,促使規模化成功的關鍵是營造有利的生態系統,并提升組織系統性地支持規模化的能力。第一個因素是得到基金會等資源方的支持,尤其在網絡和資源鏈接方面,擴大規模化發展的機會;第二個因素是贏得媒體和公眾的關注,提升品牌形象,使得產品更為公眾所知;第三個因素是品牌機構要制定清晰的規模化戰略,強有力地支持落地機構大范圍地復制該產品。

 

在不同的階段,著力發展核心的影響因素,是成功的關鍵。總結起來,這是一個我們都很熟悉的故事:首先有個能力很強且使命驅動的創始人,他組建團隊打造了一個優秀的產品,然后產品進入到整個市場機制和環境中,尋求進一步的社會影響力。這個過程中涉及到多次轉變,需要品牌機構具有高度的學習和適應能力。同時需要說明的是,盡管每個階段有相應的影響成功的核心要素,但這并不意味著其他的因素就不重要,只是我們應當有所側重地予以考慮。


圖3.png


圖3:產品在不同發展階段規模化的成功因素


不同發展階段的挑戰 

 

以上這些成功因素,大家一定都不陌生,但挑戰和阻礙卻很少被討論。和其他領域一樣,在公益領域同樣也喜歡盛贊領導者、產品和外部環境的影響。這些都是經常被關注的“前臺”部分。然而,我們的研究發現,產品的每一個發展階段中,最大的挑戰都是在“后臺”,即組織本身。這些規模化幕后的挑戰,人們往往很難看到。

 

我們的研究發現,在每個發展階段,產品遇到的挑戰幾乎都與組織能力和資源相關。


概念驗證階段,最大的挑戰因素是團隊建設,比如難以招募到全職團隊成員,或團隊內部無法就使命價值達成高度的一致。 

 

早期階段,挑戰幾乎都來自組織內部。包括人才招募和員工角色的轉變,即從產品的執行者轉變為賦能/協調者。品牌機構與落地機構預期不一致,雙方對各自的角色和責任缺乏共識,也是一個主要的挑戰。這容易使合作關系破裂,產品無法很好地落地。此外,產品的發展也受制于規模化戰略不清晰,從而無法儲備相應的能力,順利地導向下一個發展階段。在這些組織相關的因素之外,產品的標準化程度低也是一個阻礙。這可能導致產品落地執行的質量參差不齊,品牌機構需要投入更多的時間和資源為落地機構提供支持。

 

增長階段,最大的挑戰因素也都與組織能力相關。人才發展是產品團隊的一大難題,尤其是要培養能夠培訓他人的人才和能夠適應規模化發展要求的管理人才;同時,沒有影響力評估、數據收集和質量控制的相關機制,產品往往很難持續性地進行復制。另外,有的組織發現,自己的可持續模式(如財務模式、組織架構等)在產品復制規模較小的時候還不成問題,一旦發展到一定的規模就難以應對了。最后,在增長階段,品牌機構和落地機構如果無法在提供支持和治理關系等方面的權責達成共識,也會是一個明顯的阻礙。

 

對挑戰因素的深入分析,可以讓我們清楚地認識到支持組織的“后臺”建設,不斷提升組織自身的能力,對產品的規模化發展至關重要。盡管上述的所有四類因素都可能導向成功,但組織能力層面的因素卻對避免失敗非常關鍵。 

 

圖4.png


圖4:產品在不同發展階段規模化的挑戰



產品在不同發展階段的支持需求


在研究中,我們問案例機構的最后一個問題是,在產品的每個發展階段,什么樣的支持對他們最有價值。他們的回答很好地回應了我們的發現,不同的發展階段,需要更加有效且有針對性的支持。

 

在概念驗證階段,種子資金對任何創業團隊來說都是最具價值的,此外,重要的支持還包括產品研發,非營利組織管理能力培訓和打通資源渠道等。

 

在早期階段,被提及最多的是產品標準化和規模化策略相關的支持。如前所述,產品標準化是品牌機構支持更多組織有效復制其產品的基礎;規模化策略則是指要明確產品的“終極模式”和適合的規模化路徑。

 

在增長階段,所需支持中排在前三位的分別是規模化的戰略支持,總部人才發展(如專業培訓師、傳播人員、籌款人員等),以及專業的影響力評估。

 

如前所述,組織面臨的挑戰會隨著發展階段的遞進而愈加復雜。概念驗證階段所需的支持通常是一次性、短期和相對簡單的干預支持;而在早期階段,則可能需要1-3個月的能力建設支持;進入增長階段,所需要的支持變得更加復雜,可能需要數月到數年的持續支持。與之相適應的是,每個階段所需的專業知識和專業人員自然也有所不同。


圖5.png


圖5:產品在不同發展階段所需的支持



建設更有利的公益生態系統


產品在各個發展階段有各自的需求,但現實是,行業在提供這些支持方面還存在著很大的缺口和差距。在研究過程中,我們讓受訪機構從這些有價值的支持中,分別指出哪些是他們已經獲得的,而哪些是缺失的。結果如下:

 

在概念驗證階段,生態系統能夠提供資源渠道和部分種子資金,但在提供產品研發和非營利組織管理培訓等方面的支持上,還有待提高。

 

在早期階段,有一些產品標準化和標準化操作流程相關的支持,但缺乏規模化戰略制定和人才轉型管理等方面的支持。

 

對增長階段的組織而言,行業生態系統的支持則幾乎是空白的。這也從另一個側面說明,國內目前能進入到規模化增長階段的產品還相對較少,公益行業生態系統的建設未能跟上增長階段產品發展的速度和需求。因此,對于品牌機構來說,選擇非常有限,很少有相關方能提供其產品規模化所需的關鍵支持。尤其在這一階段,所需支持的復雜性大大增強,而公益領域現有的專業知識和經驗還是相對薄弱的。


圖6.png



圖6:產品在不同發展階段缺失的支持

 

構建支持性的生態系統,對實現影響力規模化至關重要。然而,這是一個行業性的問題,而非某一家資助方就能承擔的責任。它需要基金會、支持性組織、政府部門、企業社會責任、樞紐組織、咨詢公司、學術機構及其他服務供應商等各方共同的努力。

 

在圖7的表格可以看到,對于規模化發展所缺失的支持,各利益相關方需要共同合作,并找到最能發揮自己價值的地方。這個表格并不窮盡所有可能,只是一個討論的開始。我們認為,資助方和基金會需要發揮更強有力的協調作用,整合相關資源,針對缺失的部分提供更有針對性的支持。

 

我們也鼓勵資助方、基金會和支持性組織問一問自己:在推動影響力規模化的過程中,我的位置在哪里?能貢獻什么獨特的價值?基于此,我可以在支持規模化的生態系統中,扮演什么重要的角色?


圖7.png


圖7:公益生態系統各相關方可以貢獻的潛在支持


2019年,我們期待公益行業能夠在推動影響力規模化方面邁出一大步。通過本次影響力規模化研究的數篇文章,我們希望啟發同行們思考:


  • 為什么影響力規模化(而不僅是組織的規模化)很重要

  • 如何通過不同的復制路徑實現規模化

  • 我們如何做得更好,即理解規模化過程中的成功和挑戰因素,并通過合作共同構建一個更加支持性的生態系統


僅靠一己之力實現影響力規模化,幾乎是不可能的事情。協同共進,或許是我們更好的選擇。



說明:本文基于“影響力規模化”專題研究報告撰寫,作者為全球發展孵化器(GDI)洪偉龍,以及南都公益基金會賴佐夫、周智燁。轉載請標明出處和作者,謝謝!




“影響力規模化”研究由南都公益基金會、北京三一公益基金會和招商局慈善基金會聯合資助

聯合資助.png



 延伸閱讀 


“規模化”系列文章一:規模化與終極模式

“規模化“系列文章二:規模化復制的三點關鍵經驗

洪偉龍:“中國式規模化”是什么

彭艷妮:“影響力規模化”研究做什么,怎么做

好公益平臺啟動影響力規模化專題研究


平臺動畫 產品招募
湖北福彩精彩十分今天开奖结果